Nous rejoindre

Mission

Rôle stratégique avec de nombreux enjeux, tu es responsable de la relation clients de 4 de nos partenaires. Ils commercialisent tous des revues et programmes digitaux via le marketing direct sur internet.

Les enjeux :

• Réduire les flux

• Réduire les coûts

• Automatiser le traitement des flux

• Maintenir la qualité

• Toujours accroître la satisfaction clients

• Assurer des notes de e-réputation les plus élevées possibles

• Générer du business via le service client

Au quotidien, tu es en contact avec les centres d’appels prestataires qui répondent aux demandes des clients de nos partenaires :

• Tu monitores la qualité de leur travail

• Tu contrôles la bonne application des process et discours

• Tu formes les agents aux nouveaux produits/nouveaux process

• Tu réponds à leurs questions/demandes

• Tu traites les demandes complexes

• Tu remontes les bugs techniques en interne pour les solutionner

Tu assures également la relation partenaire :

• Tu remontes les informations pertinentes

• Tu leur transmets des analyses sur l’activité de leur service client

• Tu gères des projets en fonction de leurs besoins

• Tu es force de proposition pour créer une expérience client unique qui contribuera à fidéliser les clients

Tu monitores les performances business :

• Tu as des connaissances en termes de business développement et de rétention

• Tu proposes et mets en œuvre des stratégies de business développement et de rétention

• Tu formes les centres d’appels à la rétention et à la vente

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu aimes les explorer, les comprendre.

• Tu maîtrises la gestion de projet.

• Tu aimes travailler en équipe.

• Tu aimes qu’on te laisse de l’autonomie dans ton travail.

• Tu prends plaisir à t’adapter à ton environnement.

• Tu auras l’opportunité de créer de la valeur pour nos partenaires.

Profil

Le candidat idéal

• Ce ne sont pas les connaissances pures qui feront la différence mais le profil du candidat, la volonté d’apprendre et l’envie d’agir et de tester de nouvelles choses

• Doté(e) d’un bon relationnel et d’une communication claire

• D'un haut niveau académique 

• Esprit pragmatique et débrouillard, avec un sens du business & du marketing

• Tu aimes gérer plusieurs sujets en même temps

• Tu apprends vite

Avantages

- Une équipe incroyable qui donne envie de se lever le matin

- Un salaire compétitif même en stage

- Des locaux super confort en plein centre ville - 10 minutes de la gare

- Un travail enrichissant et stimulant

- Une dizaine de stations de ski à proximité et le lac Léman à 25° en été

Mission

En tant que RH Généraliste, vous aurez quatre périmètres majeurs : Recrutement, Administration RH, Légal / conformité.

 1) Recrutement & Talent Acquisition ( majeur partie du temps)

• Définir et piloter une stratégie de recrutement adaptée à nos enjeux de croissance.

• Conduire l’ensemble du processus d’acquisition talent : sourcing, entretiens, évaluation, décision, onboarding.

• Développer notre marque employeur et un parcours candidat « 5 étoiles ».

• Accompagner les managers dans l’expression des besoins et la montée en compétences sur les bonnes pratiques d’évaluation.

2)  Légal, conformité & relations de travail

• Veiller au respect du droit du travail, ainsi que des obligations légales et conventionnelles.

• Conseiller les dirigeants et managers sur les sujets sociaux et disciplinaires.

• Assurer une veille juridique RH permanente.

• Gérer les dossiers sensibles et confidentiels.

 3) Administration du personnel

• Assurer la gestion administrative complète du cycle de vie collaborateur : contrats, avenants.

• Mettre à jour et faire évoluer les politiques RH, procédures internes, règlements, outils.

4) Communication RH & Marketing RH (environnement tech)

• Participer à la stratégie de communication RH interne et externe cohérente avec notre culture digitale.

• Créer des contenus attractifs pour valoriser l’entreprise : vidéos, posts LinkedIn, newsletters internes, témoignages collaborateurs.

• Collaborer avec les équipes marketing pour aligner les messages, supports et campagnes RH.

Profil

• Expérience réussie de 2 à 4 ans sur une fonction RH généraliste ou talent acquisition.

• Connaissance du droit du travail Suisse un atout majeur.

• Capacité à mener plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et confidentialité.

• Excellente communication, sens du conseil, posture de partenaire auprès des dirigeants.

• Leadership positif, intelligence relationnelle, capacité à faire évoluer les pratiques.

• Goût pour les environnements en transformation / forte croissance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe passionnée où chaque décision RH a un impact immédiat.

• Un environnement flexible, agile, à forte culture entrepreneuriale.

• La possibilité de construire, structurer et faire grandir la fonction RH.

• Un rôle stratégique au cœur du développement de 13 entreprises de notre écosystème.

Mission

Au cœur de notre activité CRM - emailing, tu travailleras main dans la main avec les équipes tech, produit sur des projets transverses à fort impact.

1. Emailing opérationnel 

• Comprendre et répondre aux besoins et problématiques emailing de nos clients partenaires

• Vous assurer de la qualité de la délivrabilité des campagnes emailing de nos clients partenaires

• Apporter le support nécessaire au lancement de nouvelles campagnes emailing

• Proposer des stratégies pour améliorer les performances des campagnes omnical (emailing, SMS, whatsapp…)

• Conseiller nos clients sur leurs stratégies emailing (conversion, rétention, segmentation…)

2. Automatisation marketing

• Concevoir et déployer des scénarios automatisés d’emailing tout au long du cycle de vie client (SMS, retargeting, notifications…)

• Développer des intégrations entre outils marketing, CRM et plateformes data pour améliorer les performances

• Assurer le suivi et l’enrichissement des données utilisateurs pour une personnalisation plus fine des parcours
  
  
  

3. Analytics & performance

• Mettre en place et suivre les KPIs clés : taux d’ouverture, clics, conversion, délivrabilité, spam …

• Identifier les axes d’amélioration continue des campagnes et du cycle de vie client

• Proposer des rapports synthétiques avec des recommandations pour les clients partenaires
  
  

4. Selon les projets et besoins de l’équipe, tu pourras également intervenir sur d’autres expertises et projets comme le parcours utilisateur global, de l’acquisition à la fidélisation, la partie transactionnelle ou la gestion de la relation client.lus

Profil

• Excellent niveau académique

• 2 à 3 ans d’expérience réussie en email marketing / CRM / marketing automation (en start-up, agence ou SaaS).

• Niveau technique : gestion de base de données, tracking, API. Un plus : Salesforce Marketing Cloud ou Blueshift.

• À l’aise avec les chiffres : tu pilotes par la donnée et tu sais transformer des insights en actions.

• Curieux, rigoureux et orienté solution. Tu veux comprendre, automatiser, améliorer.

• À l’aise dans un environnement en mouvement où la polyvalence est une force.

Vision business et créativité : Vous comprenez les enjeux marketing et commerciaux des clients. Vous êtes capable d’anticiper les besoins business futurs, et de concevoir des outils pérennes pour y répondre. Vous avez une vision produit à la fois technique et tournée utilisateur.

Vous comprenez en profondeur les systèmes complexes, capable de challenger les décisions techniques pour garantir la performance à long terme